| 地址:裕华东路 |
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| 电话:0311-6605577 13111552955 传真: |
| 位于:石家庄 |
详细介绍: 国际航协(iata)一级代理;特价国际国内机票;24小时服务;石家庄市二环内免费送票;明折明扣3折起。 |
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《华欣航空售票呼叫中心及综合业务管理系统》
最新版功能介绍
系统全面升级为5.0版!更加贴近业务,更加实用高效,更加完善!
1、全面升级财务管理模块,支持现结、月结、挂单、欠条、保证金、信用额度、分期结算等多种结算方式,增加催款单、收款单、自定义白单等业绩考核单据的管理统计,助您实现精准的财务管理与审核,真正贴近您的实际工作需要!
2、更新和强化了座席工作模块,更加人性化的来电弹出窗口,更加合理有效的业务流程管理,以及全新的操作界面,使您的工作效率、服务水平成倍增加!
3、全新的会员管理、CRM管理、经营分析功能,协助您运筹帷幄、决胜千里!
4、呼叫中心支持交换机、板卡等多种方案,支持分布式全IP呼叫中心,可以实现400异地接入、远程Voip座席、WebCall等强大功能,轻松满足任何规模的需要!
华欣公司依靠自己稳定的呼叫中心系统和实用的业务管理系统,已在业内成功建立了二百多家一流的航空票务呼叫中心,同时协助这些客户上升为业内领袖企业!
选择华欣,您不仅得到的是一套技术系统,更多地,您将得到最先进的管理思想、最科学的管理方法、更能得到跃升为业界领袖的绝佳途径!加快订票处理效率,提高业务量、提高客户服务满意度,提升企业形象。加强对客户资料业务资料的管理。电话录音长期保留,有据可查,避免纠纷。加强企业内控制度,考核员工的电话服务质量。提供更丰富和完善的客户沟通渠道。
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一、华欣呼叫中心主要功能:
来电窗口:使您“未闻其声、先详其人”,及时准确地将客户基本资料、级别、积分、消费习惯、近期来电信息等显示给话务员,帮助话务员提供准确优质的服务;
通话全程同步录音:为您考核话务员服务质量提供依据,更重要的是,时刻激励话务员提高自己的服务水准,(同时,通话录音也是解决纠纷时的重要证据);
智能话务处理:电话的抢接、转接、三方通话、监听、音乐保持、呼叫转移、留言、收发传真等功能,提高线路资源的利用率,提高工作效率;
24小时自动语音导航服务:统一和提升企业对外形象,在客户心目中树立良好形象。
下面给大家提供一个详细产品案例:
二、华欣综合业务管理系统主要功能:
客户管理:客户基本资料、常旅客资料、客户类型、级别、积分、消费累计数据等的管理;
业务流程管理:实现了预定、确认、调度、出票、送票、结算、外开票、退票、改签等全部业务环节的计算机管理,提高效率,杜绝错误;
财务统计与分析管理:销售统计分析、收支统计分析、利润统计分析、保单销售统计分析、员工业绩统计分析以及欠款管理、日常收支管理、业务审核等;
CRM管理:客户消费习惯分析、异动客户分析、贡献率分析,自动短信发送(机票确认、登机提醒、到达提醒、客户积分、生日祝福、节假日祝福等信息),呼叫计划与操作等;
多分部管理:多个分部统一数据、协同工作;
与网站结合:开放数据接口,方便与网站结合,使网上订票和电话订票相互补充,互动结合。
北京华欣远达科技发展有限公司
联系人:朱伟
手机:13466695094(24小时咨询电话)
电话:010-82899647/82780307/62970987转801
QQ:949676006
MSN:hyper_hxyd003hotmail.com
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| | 2009-6-17 11:04:06 | 回应 | 鲜花 | 举报 |
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