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山东：电话订票有点难
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整理日期:2008-1-29
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来源:齐鲁晚报
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系统常常饱和人工服务难以接通
□见习记者 李杰
本报１月２８日讯 又到了一年一度的春运，回家订火车票难，让不少人头疼。虽然铁路部门近年来为旅客新增了电话订票等途径，方便旅客购票，但有不少读者反映订票电话难以打通。
家住市中区的杨女士说，前天她想订一张去临沂方向的火车票。可连着打了三遍订票电话，虽然接通了自动台，可人工服务始终是无法接通。后来终于在第四遍时拨通了，花了七分钟的时间终于把票订上了。杨女士算了算，前三遍电话虽然没有接通人工服务，但仍按每分钟９毛钱收取信息费，再加上市话费。如果不包括订票的五元手续费的话，一张几十块钱的火车票光订票电话费就花了将近１１块钱。
不少市民也都向记者反映订票电话实在是难打。老家在外地的胡先生说，他提前十天开始订腊月廿九的票，可是拨打电话总是无法接通人工服务，最后一次好容易拨通了电话，却被告诉票已经售完了。胡先生抱怨说，“眼看这话费花了不少，可这火车票还没着落，真是愁人”。
２８日上午，记者拨打了火车票订票电话。共拨打七次，其中仅有两次在拨打电话后５９秒时接通。其余五次都是在语音提示“正在接通，请稍候”后１分钟断线，就不得不再重新拨通。记者咨询了有关售票工作人员得知，春运是电话订票的高峰期，电话系统特别繁忙，经常处于饱和状态。所以会导致电话无法接通。
不少人对此也提出了自己的看法，在一家企业做行政工作的陈先生说他一般不会电话订票，他通常都会到单位附近正规的火车票代购点提前预订车票，这样既省去了去火车站排队等候的辛苦，买到车票的机会也大一些。另一位张先生说自己也正在为买火车票发愁，他说火车站何不在实现电脑信息终端化的条件下，像银行的取款机一样设几个终端机固定在市区街头，即时售票，这样就会给群众带来很大的方便，也减轻了火车站售票窗口的压力。
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