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消费者：有票为何不能登机
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整理日期:2008-6-20
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来源:市场导报
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近日，台州温岭的王灵俐小姐及台州金鹰航空服务有限公司纷纷向《市场导报》投诉，希望通过媒体向南方航空公司讨个说法。
“我持南方航空公司的飞机票去办理登机牌时，却被告知该张机票处于未解锁状态，不能办理登机牌。在多次沟通无果情况下，只好眼巴巴看着飞机从我的头上飞走。”回想当时乘机的“遭遇”，王灵俐一见《市场导报》记者，就指责南方航空公司种种不是。
今年5月16日上午，王灵俐通过电话预订方式，向台州金鹰航空服务有限公司温岭售票处订购机票。当天下午，她按照约定时间，来到地处温岭国际大酒店的金鹰航空售票处，购买了两张南方航空公司机票（一张是28日宁波到重庆的特价票530元；另一张是6月4日成都到宁波的回程票920元），当场付清1450元票款。王灵俐拿到两张《电子客票行程单》后，兴高采烈地离开售票处。
“我和我妹妹王战雪在重庆投资购买了两套房子，趁在重庆召开一个房交会时将房子出售。本来我两姐妹一同前往，由于自己的品牌童装店生意较忙，一时走不开，加上重庆房交会时间为27日至29日，所以我妹妹先去了重庆，自己才定了28日再赶去。谁料，28日会碰到这么‘倒霉’的事。”王灵俐向《市场导报》记者诉说，28日上午6时许，她就乘长途快客前往宁波，到了宁波机场大约在10时左右，一看航班是12时30分，就在机场大厅休息片刻。11时许去办理登机手续，没想到，当换领登机牌时，却被机场方面告知该机票尚未解锁，无法换取。
这可咋办？王灵俐一边电告台州金鹰航空服务有限公司温岭售票处请求援助，一边奔走于机场检票处、南方航空公司问讯处进行沟通，却被互相推诿，始终得不到处理结果。直到12时30分，飞机起飞的最后一刻，机票还是没被解锁。
由于王灵俐所持的机票是南航公司特价票，按该公司规定不能改签或退票。面对南航原本特价票，现一下子变为了“废票”，王灵俐十分气愤，考虑到重庆一事之急，她在万分无奈之下，只好花了1430元，重新购买了一张“国航”下午2点钟全额机票。
当晚，王灵俐到了重庆后，随即拨通了温岭市消保委会电话，投诉台州金鹰航空服务有限公司和中国南方航空公司……
金鹰公司：我们也是“受害者”
6月2日，在温岭市消保委调解下，台州金鹰航空服务有限公司出于对王灵俐利益和公司社会信誉的考虑，决定由金鹰公司先行赔付其全部票款（特价票530元、国航票1430元以及6月4日被取消从成都到宁波航班的回程票920元），并由公司向中国南方航空公司提交索赔工作。
“由于南航公司的过失，不负责态度，让我们蒙受了一笔经济损失，其实我们也是‘受害者’。”台州金鹰航空服务有限公司董事长卓卿这样告诉导报记者。
“像王小姐这种情况，我们之前也没碰到过。售票处在旅客购票时，已完整地将旅客姓名、身份证号码、预订航班等信息输入南航航空公司票务系统，并按照约定向旅客出具了航空公司《电子客票行程单》。事发后，售票处核对了网上票务信息，该机票在航空票务系统上的状态显示为‘正常’，至于为什么宁波机场登机系统显示处于‘未解锁’状态，我们也不清楚，估计是南航的电脑系统出现差错。”台州金鹰航空服务有限公司温岭售票处的工作人员江维强告诉导报记者，当时接到王小姐电话后，他们就积极与南航公司宁波机场商务代表、南航宁波营业部联系，对方推说这是“中国航信公司问题”。
事后数天，金鹰公司致电南航公司宁波机场商务代表，让他们意想不到的是，南航商务代表表示，此事他们无权处理，一下子把“球”踢给广州南航总公司。为此，金鹰公司又多次与南航总公司联系，均没得到任何解决和说法。
职能部门：南航应当承担责任
由于这是个特殊行业的纠纷，事情发生后，温岭市消保委也多次致电与南航公司联系，但南航公司始终没能给予回应。
消保委有关工作人员认为，依据国家相关法律规定，航空承运人即航空公司应当按照客票载明的时间、班次运输旅客，旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。而本案中，由于南航公司的过失，造成旅客不能登机，南航应当承担违约责任并赔偿消费者经济损失。
就在记者发稿之前，南航公司始终没有任何表态。本报将继续予以关注。
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