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起点变终点 机票作废谁赔？
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整理日期:2008-6-28
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来源:台海网
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台海网6月28日讯 （海峡导报记者 香卉辉 通讯员 曾庆光 陈涧仁） 消费者王先生用电话预订机票，在送票人员走后，他才发现起点和终点颠倒了，结果这张机票没法使用，也没法退票，只能作废。昨日，在思明工商12315调解下，消费者获票价30％的经济赔偿。
6月19日，消费者王先生用电话向某航空售票点预订一张6月23日厦门至北京的3折电子机票。第三天，售票点工作人员上门将机票送达消费者手中，王先生看了一下机票上打印的姓名、日期等无误后，就收下机票并付了机票钱。可是，随后他上网却查不到这张票的记录，几番折腾，他终于搞清，这张机票的出发地点和到达地点正好颠倒过来。
王先生认为，这事责任在售票处，他要求退票并全额返还票款。但售票处并不认账，称王先生订的就是本月23日北京至厦门机票，如果错了，那也是王先生说错了，所以不予退票。无奈之下，王先生投诉到工商12315。
昨日，受理此投诉的嘉莲工商所约请双方进行调解。由于是电话订票，事先无电话录音，双方又各执己见，谁对谁错无法查证。工商核查认为，消费者拿到机票时，没有过细地查验和核对相关内容，而送票员服务不周到，没有送票签收手续，也没有提醒消费者进行核对。所以，在这起消费纠纷中，王先生和售票点都有责任。最终，经过调解协商，售票点愿意承担30％的赔偿，王先生也接受了这一结果。
据了解，仅6月份嘉莲工商所就受理了多起电话订机票出差错的投诉，包括乘机时间错了、航班不对等等。为此，工商部门提醒：航空售票点在接听预订机票电话时，应当一人接听和完成订票单填写，同时对机票关键要素进行认真核对；另外，消费者在接票时，应对相关内容和项目，进行详细验看，弄不明白的要当面问清楚。
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