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电子客票让你轻松了吗？报销、签转不易误机可能性增加
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日期:2006-9-19 7:29 |
来源:都市快报 |
去机场坐飞机，不用机票，只要出示有效身份证明或直接报上“票号”，即可领到一张与外星人ET同名的“ET”（电子客票英文缩写）标识的登机牌，通过安检登机。这样的电子客票将和国内每个坐飞机的人接触。
从10月16日开始，国际航协将不再印刷、发放纸质机票，这意味着纸质机票正式退市，以后所有旅客只能买到电子客票。
坐飞机虽然不用持机票，但记者向体验过电子客票的旅客调查了解，由于电子客票还处于试行阶段，订票环节还不顺畅，加上很多客人不习惯使用，使得乘坐过程并不轻松。
签转难、领报销单难
顾先生从网上购买了杭州往返北京的电子客票，本想体验一把电子客票的轻松，却意外地在报销单问题上卡了壳。在机场，工作人员说：“得上购票地点领报销单。”
今年6月，民航总局和税务总局已经启用全国统一的电子客票行程单作为报销单，规定行程单既可以在机票销售地点领取，也可以在机场领取。但记者了解到，由于行程单不是机场安检的必要凭证，航空公司对机场领取报销单并没有给予足够的支持。从代理点购票的旅客只能向代理点索取，电子客票的方便打了折扣。
与纸质机票相比，电子客票目前还面临签转难的问题。这对遇到航班延误的顾客来说，很不方便。
刚刚出差回来的林先生告诉记者，由于飞机故障，他乘坐的航班一再延迟。当他要求签转同一个航空公司的另一个航班时，却被告知要出示电子客票行程单，否则不能签转，由于行程单不是登机必备，林先生恰恰没带。
杭州萧山国际机场航空客运公司国内部副经理翁薇薇告诉记者，因为目前的机票销售系统缺乏相关技术支持，电子客票签转本航空公司的后续航班，必须凭行程单，不同航空公司之间的机票就不能签转了。
近期旅客更容易误机
电子客票先天的不足也让一些偶尔才坐飞机的旅客有点不知所措。杭州长航航空服务有限公司有关负责人说，曾经有旅客订了电子客票，换登机牌时，机场人员发现身份证过了有效期，上不了飞机。
“我们也接到过几起旅客投诉，都是因为不清楚半小时前办理乘机手续等须知而误机。”翁薇薇说，与传统机票不同，电子客票行程单背后往往没有旅客乘机须知，现在只能靠机票销售员在购票时向旅客口头提醒。
不习惯上网操作的旅客会选择电话订票，由于不出纸质机票，一旦销售员填错了旅客的姓名，不易提前发现，等到在机场发现错误，再要退票重新办理购票手续，就会来不及。所以，业内人士提醒，预订电子客票时仔细核对姓名非常重要。
有人不付款就登机漏洞刚刚堵补上
今年，一位在金华的旅客打电话给杭州某票务代理公司，要求预订2张杭州到天津的机票，并要求行前取电子客票行程单（报销用的凭证）和付钱。
第二天，机场送票员左等右等，都不见旅客，手机也不通。眼见航班关闭舱门了，送票员只能选择退票，并支付损失。但当他沮丧地打开电脑订票记录，突然发现电脑显示这两个旅客已顺利换了登机牌，跨过了安全检查，最后轻松地登上了飞机，飞往目的地。“没有付钱就登机离开杭州了！”送票员真是不敢相信。
电子客票网络存在漏洞，让旅客占了便宜。但这种逃票是否都会一帆风顺？
记者先登陆某航空公司的网站，注册用户后，直接进行电子客票预订。在选好航班时间、舱位，填好姓名、身份证号码、联系方法等乘机信息后，电脑出现订单编号，由于没有完成支付，拿着这个编号验证时，发现是无效编号。
记者试图通过传统的代理人也可购买电子客票。拨通杭州几家代理点的电话，但对方都很谨慎，要求先见钱，再开票。
“网络上曾存在这个漏洞，但目前已有对策。”翁薇薇向记者坦言，针对订了票没付款的旅客，代理人开票后，可以用一个指令把这张票“挂起”，说明这张票处于没有付钱状态。旅客不付钱直接去柜台办理登机手续，将不可能给换登机牌。除非代理疏忽不仔细，或者流程操作不够规范，旅客逃票才有可能。
当心黑票点出的票
因为无票在手，电子客票，总让一些消费者心里无底。携程的一份面向4000会员的电子客票调查问卷显示，在使用过电子客票的会员中，30％的人表示无票在手，心里没底。
翁薇薇说，事实上，旅客订票后，会有一个电子票号，如果不放心，可以到“信天游”网站，或各大航空公司的网站，输入电子票号和名字，验证购买的电子客票是否真实有效。
需要提醒的是，目前国内已经发现了假电子客票，出自黑票点。“票务”在没有跟航空公司订座的情况下，直接在复印或私制的高仿真“行程单”上打印出航班号、票价、时间等信息。
电子客票
自2000年南航率先推出第一张电子客票以来，电子客票一直与纸制机票混用，但因为“看不见、摸不着”不好报账而难以得到消费者的认同。
2006年6月1日起，《航空运输电子客票行程单》取代原来纸质T4联发票，基本解决了电子客票“报销难”问题。
目前市面上能够看到的票实际上有3种：一种是电子客票；一种是国际航协的纸质BSP机票，一种是航空公司自己的纸质机票。
今年10月16日开始，国际航协将停止向代理人发放纸质BSP机票，国内机票代理人将不能再领到纸质机票，但两种机票会并行用一段时间，纸质机票会越来越少。不过，各大航空公司自己的纸质机票何时完全“断奶”，还要根据各自情况而定，预计到2007年底前,国内将实行100%电子客票。
购买电子客票流程
1.机票代理点购买：电话预订、报上名字和身份证号码→代理商上门收款，旅客获得电子客票“票号”或电子客票行程单→旅客凭有效身份证件直接换登机牌→过安全检查→登机。
2.航空公司网站购买：新用户注册并登陆网站→查询要乘坐的航班→填写机票预订内容，将乘机人信息填写准确→确定订单后，网上支付票款→下载打印行程单→携有效身份证件到机场航空公司柜台领取电子客票行程单，换登机牌过安检上飞机。
(记者张春霞 韩丹 都市快报)
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